お知らせ

2018/12/11 「ケンエレファントオンラインショップ」閉鎖のお知らせ

平素は「ケンエレファントオンラインショップ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

12/21(金)正午12:00を以って当サイトを閉鎖いたします。

これまでのご愛顧に対しまして、深く感謝するとともに心より御礼申しあげます。
なお、ご利用の際にご登録いただいた個人情報は、サイト閉鎖とともに全て消去させていただきます。

長らくのご愛顧誠にありがとうございました。


2018/10/05 システム障害に関するお知らせ


平素は弊社取扱商品をご愛顧頂き、誠に有難う御座います。

2018年10月5日14時20分頃よりシステム障害により注文が完了しない状態が発生しました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

尚、2018年10月5日16時15分頃に復旧し、ご利用頂けるようになりました。

ご利用頂いたお客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。



2018/9/11 サービスメンテナンスのお知らせ

平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

下記の通りシステムメンテナンスを行なうため、サービスがご利用いただけません。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
・2018年9月14日(金) AM 7:00 ~ 9:00 (日本時間)
・2018年9月18日(火) AM 7:00 ~ 9:00 (日本時間)

※メンテナンス中の進行状況によって完了時間が多少前後する場合がございます。ご了承下さい。


2018/8/8 カスタマーサポート夏季休業日について

平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

標記の件につきまして、誠に勝手ではございますが、下記のとおりカスタマーサポートを休業させていただきます。

【夏季休業日】

2018年8月13日(月) ~ 2018年8月15日(水)

上記休業期間中のWebフォーム、メールでのお問い合わせにつきましては、休業明けより順次返信させていただきます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。


2018/7/9 西日本を中心とした大雨の影響による配送遅延、及び配送不能について

西日本を中心とした大雨の影響による被災者の皆さまに、 心よりお見舞い申し上げます。

現在、西日本を中心とした大雨の影響により、一部地域への配送遅延、及び配送不能が発生しております。

詳細につきましては各運送会社のホームページにてご確認をお願い致します。

※この影響によりお届けにお時間を要してしまいます事、また、ご指定時間帯以外の配送になる可能性があります事をご了承頂きますようお願い致します。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


2018/6/18 大阪府を中心とする地震の影響による各運送会社の配送遅延について

日頃より、ケンエレファント オンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 

大阪府を中心とした地震の影響による各運送会社の配送遅延が予想されます。

詳細につきましては各運送会社のホームページにてご確認をお願いいたします。

※この影響によりお届けにお時間を要してしまいますこと、また、ご指定時間帯以外の配送になる可能性がありますことをご了承いただきますようお願いいたします。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


2018/4/26 ゴールデンウイーク期間中のカスタマーサポート休業日につきまして

日頃より、ケンエレファント オンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 

ゴールデンウイーク期間中のカスタマーサポート休業日について、下記日時の通りとさせていただきます。

【休業日】
4月28日(土)~4月30日(月)
5月3日(木)~5月6日(日)

上記休業期間中のWebフォーム、メールでのお問い合わせにつきましては、休業明けより順次返信させていただきます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


2018/2/13 大雪の影響による各運送会社の配送遅延につきまして

日頃より、ケンエレファント オンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 

北陸地方を中心に降り続いている大雪の影響により、日本海側を中心に一部地域宛の集荷が一時的に停止となります。

この集荷の停止により、本日以降の発送予定となっている該当地域の商品につきましては出荷完了のご案内やお届けが遅れてしまいます事、予めご了承下さい。

また、大雪の影響により該当地域への配達につきましても遅延が発生しておりますため、詳細につきましては各運送会社のホームページにてご確認をお願い致します。

※この影響によりお届けにお時間を要してしまいます事、また、ご指定時間帯以外の配送になる可能性があります事をご了承頂きますようお願い致します。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


2018/1/25 大雪の影響による各運送会社の配送状況について

日頃より、ケンエレファント オンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 

2018年1月22日(月)にありました関東甲信地方を中心とした大雪の影響により、1月24日(水)より一時停止しておりました、佐川急便・ヤマト運輸の集荷は再開致しました。

なお、大雪の影響による各地域への配達につきましては現在も遅延が発生しておりますため、詳細につきましては引き続き各運送会社のホームページにてご確認をお願い致します。

■佐川急便
http://www.sagawa-exp.co.jp/

■ヤマト運輸
http://www.kuronekoyamato.co.jp/

※この影響によりお届けにお時間を要してしまいます事、また、ご指定時間帯以外の配送になる可能性があります事をご了承頂きますようお願い致します。

お客様にはお不便をお掛け致しますが、何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。



2018/1/24 大雪の影響による各運送会社の配送遅延発生について

日頃より、ケンエレファント オンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 

2018年1月22日(月)にありました関東甲信地方を中心とした大雪の影響により、佐川急便・ヤマト運輸の集荷が1月24日(水)より一時的に停止となります。

※停止後の再開につきましては現時点、各配送会社からの連絡待ちのため調整中ですので、分かり次第、またご案内となります。

この集荷の停止により、本日以降の発送予定日となっている商品につきましては出荷完了のご案内やお届けが遅れてしまいます事ご了承下さい。

また、大雪の影響により各地域への配達につきましても遅延が発生しておりますが、地域毎で状況が異なりますため、詳細につきましては各運送会社のホームページにてご確認をお願い致します。

■佐川急便
http://www.sagawa-exp.co.jp/

■ヤマト運輸
http://www.kuronekoyamato.co.jp/

※この影響によりお届けにお時間を要してしまいます事、また、ご指定時間帯以外の配送になる可能性があります事をご了承頂きますようお願い致します。

お客様にはお不便をお掛け致しますが、何卒ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。


 

2017/12/26 【ケンエレファント オンラインショップ】年末年始カスタマーサポートの休業日について

日頃より、ケンエレファント オンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 

標記の件につきまして、誠に勝手ではございますが、下記日時年末年始休業とさせていただきます。

【年末年始休業日】

休業日:2017年12月30日(土) ~ 2018年1月4日(木)まで

お問い合わせにつきましての年内の対応は、12月29日(金)午前中までとさせていただきます。

【上記期間中にいただいたメール問い合わせの対応について】

上記の休業期間中のお問い合わせに関しましては、2018年1月5日(金)以降より順次返信させていただきます。

※お問い合わせいただきました順番に、順次ご対応をさせていただきますので、ご回答にお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。


 

2017/7/21 【ケンエレファント オンラインショップ】特定商取引法に基づく表示ページ追記のお知らせ

日頃より、ケンエレファント オンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 

この度、特定商取引法に基づく表示ページに下記内容を追記いたしました。

■未成年者による当サイトの利用
本件サービスを利用するお客様が未成年者の場合、お客様の親権者または後見人が承諾したものとみなします。また、本件サービスのいかなる情報も、未成年者に有害ではないことを保証いたしません。


 

2017/6/28 【ケンエレファント オンラインショップ】ご注文商品の配送業者指定について

日頃より、ケンエレファント オンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

表題の件につきまして、2017年6月29日(木)からの新規注文に関しましては、
任意の配送業者をお客様にご指定頂く対応を終了させて頂く事となりました。

また上記、任意の配送業者指定の対応終了に伴い、
配送業者の営業所止め発送につきましても、あわせて対応終了となります。

今後の発送につきましては、申し訳ございませんが弊社の指定配送業者での発送とさせて頂きます。

【ご新規注文時の変更点】
2017年6月29日(木)以降の新規注文より、配送業者の指定はできません。

※ 時間帯指定のみ、従来通りご指定頂く事は可能です。
※ 配送業者はご注文商品やお届け地域等により自動的に決定されます。
※ 出荷完了メールにて、配送業者と配送番号をご連絡致します。


また、2017年6月29日(木)以降の新規注文より、配送業者の営業所止め指定の発送はできません。

※ 配送業者の営業所止め指定を行った場合は、発送やお届けができない場合がありますのでご注意下さい。


【既にご注文済み商品の発送についての変更点】
2017年6月30日(金)より弊社指定の配送業者にて発送致します。

※ 時間帯指定のみ、従来通りご指定頂く事は可能です。
※ 配送業者はご注文商品やお届け地域等により自動的に決定されます。
※ 出荷完了メールにて、配送業者と配送番号をご連絡致します。


【配送先住所に営業所止めを指定している場合】
2017年6月30日(金)より弊社指定の配送業者にて発送致しますので配送業者の営業所止め発送はできません。
配送先を営業所止めに指定されている場合は配達ができなくなりますので、マイアカウントの注文履歴にて、
該当注文の配送先変更情報を配達可能な住所変更をお願い致します。

※ アドレス帳の変更は注文情報に反映はされませんので、必ず下記どちらかの方法にて配達が可能な住所へ配送先の変更をお願い致します。

■ご自身にて変更処理を実施する場合(出荷手配がかかっていないご注文のみ)

1.マイアカウントへログイン後、購入履歴より該当の注文番号の詳細画面を表示する。

2.注文の詳細画面にある配送先項目にて、「配送先の変更」ボタンをクリック後、新しい配送先を登録する。

※ アドレス帳の変更だけでは注文データは変更になりませんので、必ず「購入履歴」より配送先変更をお願い致します。
  変更できない場合は、オンラインショップサポートへお問い合わせフォームより配送先変更依頼のご連絡をお願い致します。

※ サポートにご連絡頂く際は、お手数ですが「注文番号」と「お名前」、「新郵便番号」「新住所」「新電話番号」をご連絡下さい。


■オンラインショップサポートへ依頼頂く場合

1.お問い合わせフォームを表示後、「名前」「メールアドレス」を入力する。

2.カテゴリにて「配送先変更依頼」を選択する。

3.お問い合わせ内容の入力欄に表示された各項目を入力頂き、「送信」ボタンをクリックする。



お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


 

2016/10/17 当通販サイト、サーバーメンテナンスのお知らせ

平素は当通販サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の通り、サーバーメンテナンスのため、当通販サイトのサービスがご利用いただけません。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時

2016年10月18日(火) AM 6:00~8:00

上記時間におきまして、すべてのサービスがご利用いただけません。


 


2016/07/27 夏季休業日のご案内

平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
標記の件につきまして、誠に勝手ではございますが、下記日時を夏季休業日とさせて頂きます。

【夏季休業日】

2016年8月12日(金)~2016年8月16日(火)まで

【上記期間中にいただいたメール問い合わせの対応について】

上記の休業期間中のお問い合わせに関しましては、2016年8月17日(水)以降より順次返信させていただきます。

※お問い合わせ頂きました順番に、順次ご対応をさせていただきますので、ご回答にお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。


2014/12/25 【ケンエレファントオンラインショップ】年末年始休業のお知らせ

日頃より、弊社製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
年末年始の休業日についてご案内いたします。

誠に勝手ながら下記の日程で休業させていただきます。
休業期間中はご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

2014年12月27日(土)~2015年1月4日(日)まで※終日

2015年1月5日(月)からは通常通りの営業となります。

何卒よろしくお願い申し上げます。

・Web通販「ケンエレファントオンラインショップ」サポート窓口
Webフォーム: http://kenelephant.ecq.sc/contacts
email: support@kenelephant.co.jp



2014/08/06 【ケンエレファントオンラインショップ】商品配送・カスタマーサポートセンター夏季休業日のご案内

平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
標記の件につきまして、誠に勝手ではございますが、下記日時を夏季休業日とさせて頂きます。

【夏季休業日】

休業日:2014年8月13日(水)~2014年8月15日(金)

【上記期間中にいただいた商品配送・メール問い合わせの対応について】

上記の休業期間中、Web通販「ケンエレファントオンラインショップ」宛てにいただいた
ご注文・メールやWebフォームのお問い合わせに関しましては8月18日(月)以降より順次対応させていただきます。
ご了承ください。

・Web通販「ケンエレファントオンラインショップ」サポート窓口
Webフォーム: http://kenelephant.ecq.sc/contacts
email: support@kenelephant.co.jp


2014/08/06 【ケンエレファントオンラインショップ】システムメンテナンスのお知らせ

平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

下記の通り、システムメンテナンスのため、ケンエレファントオンラインショップのサービスがご利用頂けません。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2014年8月6日(水) PM 10:00~10:30 (日本時間)

上記時間におきまして、すべてのサービスがご利用いただけません。 


2014/07/25 【ケンエレファントオンラインショップ】コンビニ決済終了のお知らせ
平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2014年7月31日18時をもって、当オンラインショップでご利用いただいておりました、コンビニ決済サービスが終了となります。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。


2014/07/24 【ケンエレファントオンラインショップ】システムメンテナンスのお知らせ
平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

下記の通り、システムメンテナンスのため、ケンエレファントオンラインショップのサービスがご利用頂けません。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2014年7月24日(木) PM 9:00~10:00 (日本時間)

上記時間におきまして、すべてのサービスがご利用いただけません。


2014/07/23 【ケンエレファントオンラインショップ】システムメンテナンスのお知らせ

平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

下記の通り、システムメンテナンスのため、ケンエレファントオンラインショップのサービスがご利用頂けません。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2014年7月23日(水) AM 0:00~7:00 (日本時間)

上記時間におきまして、すべてのサービスがご利用いただけません。

2014/05/20 【ケンエレファントオンラインショップ】システムメンテナンスのお知らせ

平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

下記の通り、システムメンテナンスのため、ケンエレファントオンラインショップのサービスがご利用頂けません。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2014年5月21日(水) AM 0:00~8:00 (日本時間)

上記時間におきまして、すべてのサービスがご利用いただけません。

2014/03/28 【ケンエレファントオンラインショップ】消費税率改定に伴うご案内

平素は弊社取扱商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2014年4月1日(火)より施行される消費税率変更に伴い、
ケンエレファントオンラインショップ(以下、「当サイト」)では以下の対応を実施致します。
何卒ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。

[1] 商品価格について

1. 予約商品について
受注期間中に、予め商品の発売日が2014年4月1日以降と決定している商品の消費税率は8%が適用されます。

※クレジットカード決済のご注文につきまして、決済時に決済エラーとなりました場合、
決済方法の変更をご希望された際は下記、「[3] クレジットカード決済エラー注文について」の
記載通りとなりますのてご確認下さい。

2. 在庫商品について
2014年3月31日(月)23時50分までにご注文頂いた商品につきましては旧税率5%の消費税となります。
上記日にち以降のご注文商品につきましては2014年4月1日からの新税率8%の消費税が適用されます。


[2] 送料・手数料について

1. 2014年3月31日までのご注文について
発売日が2014年4月1日以降となる商品を2014年3月31日までにご注文の場合は、
このご注文にかかる「配送料」「代引き手数料」はどちらも旧消費税率5%が適用されます。

※商品価格は、上記「商品価格について」の記載をご確認下さい。

※2014年4月1日以降に、2014年3月31日までのご注文に関する決済方法変更をご希望された場合は、
ご注文請求額の見直し対象となり、「配送料」「代引き手数料」は新税率8%にて再算出となります。

2. 2014年4月1日以降のご注文について

2014年4月1日以降にご注文頂いた場合は、「配送料」「代引き手数料」はどちらも8%の消費税率が適用されます。

当サイトでの「配送料」及び「代引き手数料」につきましては以下の価格とさせて頂きます。

■配送料について
旧配送料:525円(税込)→ 新配送料:540円(税込)

■代引き手数料について
旧手数料:315円(税込)→ 新手数料:324円(税込)


[3] クレジットカード決済エラー注文について

2014年3月31日までにクレジットカード決済のご注文で決済エラーが生じており、
2014年4月1日以降に再決済を実施するご注文請求額につきましては、ご注文時に予め
決済予定金額が確定しておりますため、旧税率5%の「商品価格」「配送料」「代引き手数料」にて
引き続き再決済処理を実施させて頂きます。

なお、クレジットカード決済から「代引き」決済へ変更をご希望された場合は、
決済方法の変更によりご注文請求額の見直し対象となりますため、ご請求額は再算出させて頂き、
「商品価格」「配送料」「代引き手数料」はそれぞれ新税率8%にてご請求となります。


[4] 再配送商品について

2014年3月31日までの発売済み商品につきまして商品の配送期間中に受け取る事ができず、
2014年4月1日以降に再配送となりました場合は、「商品価格」「配送料」「代引き手数料」の
いずれも新税率8%の消費税率にて再算出し、再配送時にご請求とさせて頂きます。

※予めクレジットカード・コンビニ決済にて商品代金が決済済みのご注文につきましては、
再配送時にかかる「再配送料」「代引き手数料」のみが新税率8%の算出対象となります。

消費税改正に伴う弊社の対応につきましては、国・法律の消費税に対する方針が発表、
及び、更新される度に適宜変更とさせて頂く形となりますのでご了承下さい。

2014/02/18 ケンエレファントオンラインショップ オープンのお知らせ
日頃はケンエレファント商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 ケンエレファントオンラインショップは2月18日よりオープンいたしました。今後ともケンエレファントオンラインショップを宜しくお願いいたします。